一、岗位职责

1、运用标准语言规范受理客户来电、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录； 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 

4、能严格执行服务体系各项指标标准。                 

二、任职要求

 1、大专及以上学历，专业不限，男女不限；

 2、中文输入40字/分钟以上，熟悉计算机及周边设备，能灵活运用office/wps办公软件；

3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、反应敏捷，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态。

三、福利待遇           

1、薪资标准试：用期2个月（含2周带薪培训）2720元，转正后综合薪资3000-5000元（按绩效，上不封顶）；员工宿舍，食堂，班车均有；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每季度150元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、每天牛奶、水果发放给员工；

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

9、爱心基金（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

10、年终奖，年底发放；

11、入职满一年享有5天带薪年休假。                              

四、工作地点:京东全国客户服务中心（江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园）

五、联系方式：周经理：电话/微信 15871808916,   邮箱：893016380@qq.com。